Plan Qualité Tourisme
Les labellisés de notre réseau
La démarche qualité de la FNOTSI et la norme NF 50-730 sont reconnues par Qualité Tourisme.
A ce jour, 7 structures lorraines vivent la démarche qualité au quotidien :
Freyming-Merlebach, Gérardmer, Metz, Nancy, Thionville, Saint Avold, Sarreguemines
Les engagements pour notre réseau
Le réseau des Offices de Tourisme : 10 années d’engagement et d’expérience en démarches qualité reconnues par le Ministère du tourisme.
Certification NF, démarches qualité collectives organisées par les UDOTSI et FROTSI, démarches qualité internes aux UDOTSI, FROTSI et à la FNOTSI, édition par la Commission qualité de la FNOTSI de guides à l’usage des OT-SI.
Un référentiel composé de 164 engagements à respecter pour obtenir la marque Qualité Tourisme dont :
1/ Des engagements de l’Office de tourisme envers le touriste :
Information et communication.
Attitude et compétence du personnel.
Atmosphère et confort des lieux.
Propreté et entretien des lieux et équipements.
Information sur la sécurité.
Valorisation des ressources locales.
2/ Des engagements de l’office de tourisme envers :
Sa collectivité
Ses socioprofessionnels
Les institutionnels du tourisme au-niveau départemental, régional et national.
3/ Des engagements de l’office de tourisme en terme d’organisation interne.
Des auditeurs externes au réseau, indépendants, impartiaux, spécialisés dans les audits d’offices de tourisme pour la marque Qualité Tourisme et agréés par la FNOTSI vérifient régulièrement le respect des engagements.
La prise en compte permanente de la satisfaction client : des questionnaires de satisfaction en libre-accès à l’accueil ainsi que la prise en compte des remarques et suggestions et le traitement des réclamations.
Une démarche permanente d’amelioration : mise en place d’actions correctives et évaluation.
Un contrat de sous-licence de marque signé par l’Office de Tourisme. En cas de manquement aux critères de la marque Qualité Tourisme, l’usage de celle-ci peut être retiré au titulaire.
source : FNOTSI
Pour aller plus loin
Le Ministère de l'Economie de l' Industrie et de l'Emploi a mis en ligne un site dédié à cette démarche.
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