Lors des rencontres UD/FR, Jean Luc Boulin, directeur de la Mopa, nous a présenté une prospective sur les métiers de nos OTSI, dont voici le compte-rendu.

 

Les missions restent les mêmes, chacune sont impactées par l’évolution d’Internet.

La baisse de fréquentation physique en OTSI

Et l’accroissement des demandes pour les loisirs résidentiels et impact des neo-résidents

Le prestataire ou d'autres agents du web font de l’accueil

La mobilité va faire évoluer les comportements: géolocalisation , les nouveaux acteurs, les nouvelles habitudes

 

La 1ère résolution: accueillir là où est le touriste physique et/ou virtuel

 

Coordonner l’accueil sur la destination : accueillir et faire accueillir ( ex : les Greeters: New York réseau d' habitants faisant la visite de « leur » NewYork/ ou le site web : Rent a local friend.com)

 

Les statistiques de fréquentation au guichet n’est plus une mesure unique

Développer la vente de produits et services exclusifs, type : vente dernière minute

Utiliser le numérique pour l’accueil de demain

Ex : l’accueil numérique pour gérer les flux touristiques en - ou en +

 

Une enquête Atout France sur l’utilisation des TIC en matière d'accueil physique est prévue pour le 2ème semestre 2010

 

Les Bases de Données se doivent d’être qualifiées

Il est nécessaire de :

Veiller à sa réputation de territoire via les nouveaux médias

Interagir avec des avis de cornsormmateurs

 

Cela nécessite une qualification croissante des personnels

 

2 chantiers :

Avoir des conseillers engagés qui prennent en compte les avis de consmmateurs

Et consolider l’information en tant que colonne vertébrale de notre activité

 

Les impacts

Actuellement nous vivons une période de doublage des outils de commmunication (Internet+papier)

Il est nécessaire de dégager des moyens vers le web, de spécialiser les métiers et d’accroître les partenariats public-privé

 

Il y a un rôle primordial de coordination :

Avec des risques de fracture numérique dans les réseaux de prestataires

Faire un état des lieux de sa destination

Aider les prestataires sur le net

Organiser sa structuration touristique

Tout cela sous-tend l’émergence de nouveaux métiers tels que : opérateurs de base de données, webmarketers, web editorialist, community manager et tant d’autres.